Czym jest Lead Nurturing? To nic innego, jak proces pozyskania potencjalnego klienta (lead), który nie jest jeszcze gotowy do zakupy danego produktu. Dzięki naszemu wieloetapowemu, konsekwentnemu działaniu (m.in.: budowanie relacji, zaufania oraz pozytywnego wizerunku proponowanej marki), mamy przekonać go do sfinalizowania transakcji określonego towaru (nurturing). Lead Nurturing może być stosowany za pomocą różnych środków. Do najpopularniejszych należą ponawiane kontakty z klientem, drogą telefoniczną oraz elektroniczną, a także przesyłanie newsletterów, drobnych upominków, czy nawet spotkania z konsumentami (zarówno formalne, jak i nieformalne). Z uwagi na liczną konkurencję, nasze działania powinny być szczegółowo zaplanowane. Dlaczego warto korzystać z Lead Nurturingu? Dzięki niemu możliwe jest pielęgnowanie kontaktów, nie tylko z aktualnymi klientami, ale również z tymi, którzy nie są jeszcze gotowi do zakupu. Ponadto, według Forrester Research, „dobrze przygotowany program Lead Nurturing może zwiększyć współczynnik konwersji na pozyskiwanych leadach nawet o 50% przy jednoczesnym obniżeniu kosztu pozyskania Leadu do 30%.” Stąd Lead Nurturing jest coraz chętniej wykorzystywany w praktyce przez speców od marketingu.
Alternatywna opinia
Lead nurturing to proces rozwijania relacji z potencjalnymi klientami na każdym etapie „podróży” kupującego, pomaga handlowcom konsekwentnie komunikować się z kupującymi. Skupia swoje marketingowe i komunikacyjne wysiłki na wysłuchiwaniu klientów oraz dostarcza im niezbędnych informacji i odpowiedzi, których potrzebują. Lead nurturing stał się nieodłączną częścią skutecznej strategii marketingu, szczególnie wtedy, gdy budowanie relacji z potencjalnym klientem odbywa się na wielu płaszczyznach, nawet jeśli obecnie nie poszukuje produktu lub usługi do zakupu. Dzisiejsi nabywcy nie stają się potencjalnymi klientami z dnia na dzień, potrzebują rozeznać się w sytuacji, aż zaufają firmie.
